Nie ma co ukrywać, ale w różnych sektorach klienci oczekują, że korzystanie z poszczególnych usług, zakup produktów będzie tak samo łatwy, jak chociażby korzystanie z uwielbianego Netflixa. Również, jeżeli chodzi o sektor finansowy, w tym banki i oferty, jakie są w stanie one zaoferować klientom.

Skomplikowane mechanizmy

Nie ma co zaprzeczać, ale konsument przyzwyczaił się do takiej wygody, że wszelkiego rodzaju mechanizmy, bazujące na skomplikowanej konstrukcji, oceniane są przez niego w sposób negatywny. Chociaż, z negatywną oceną można by było sobie poradzić, ale nie wtedy, jeżeli powoduje to brak konsumentów. Klient zniesmaczony skomplikowanymi mechanizmami, jest w stanie zrezygnować z usług banku, na korzyść konkurencji. Trzeba tego unikać, w czym pomóc może bank onboarding.

Korzyści płynące z digital onboarding dla klienta

Tak, nie jest to łatwy proces, dlatego trzeba zdecydować się na współpracę ze specjalistami, znającymi się na digital onboarding. Przykładem może tu być chociażby firma 10Clouds, która w sposób pozytywny oceniana jest przez konsumentów.

Tak, pociągnie to za sobą dodatkowe koszta, ale trzeba zdać sobie sprawę, że są one opłacalne. W jaki sposób? Aby lepiej sobie to uświadomić, należy wspomnieć korzyści wynikające dla klientów, jakie płyną z zastosowania tego typu usługi. Na tej liście znaleźć można:

• pełna samoobsługa co sprawia, że konsumenci zdecydowanie rzadziej korzystają z pomocy centrum obsługi klienta,
• swobodny, łatwy dostęp do usług i oferty banku,
• krótki czas oczekiwania, jeżeli już faktycznie potrzebna będzie pomoc ze strony pracowników banku,
• możliwość załatwienia wszystkich spraw online, bez konieczności wizytowania osobistego banków,
• szybsze przeprowadzenie procedury KYC (Know Your Customer).

Najważniejszą zaletą jest to, że bank onboarding możliwy jest do wprowadzenia 24h na dobę, przez siedem dni w tygodniu. 

Korzyści dla samych banków

Nie ma nic lepszego niż zadowolony klient, który pozytywną opinią będzie dzielił się z innymi osobami. No tak, ale jakie korzyści digital onboarding jest w stanie przynieść bankom? Mowa jest tutaj m.in. o:

• mniejsza ilość zgłoszeń napływających do centrum obsługi klienta,
• możliwość dotarcia do większej grupy użytkowników,
• niskie koszty wdrażania, jeżeli chodzi o klientów,
• ułatwienie i skrócenia procesu wdrożenia,
• mniejsze kolejki w placówkach bankowych, ponieważ wszystko będzie można załatwić online, ewentualnie przez telefon podczas rozmowy z konsultantem,
• automatyzacja niektórych zadań, jakie do tej pory wykonywane były ręcznie przez pracowników.